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動物病院がサービスの中心になる!

 犬や猫などのペットを飼う人にとっての安心感、利便性とは何なのでしょうか? ペットは生き物ですから、毎日ごはんを食べ、排せつし、時には体調を崩したり病気になったりします。 また、毛も伸びますし、飼い主さんが旅行するときに一緒に行動することも難しかったりします。我々のこの視点に立って、お客様(=飼い主)のニーズをマーケティングし、最良のサービスを提供できるお店をつくることにしました。それが、【ペット家族】です。

動物病院事業・ペットショップ事業

 【ペット家族】は全てのサービスの中心に動物病院を配置しています。 なぜなら、動物病院は犬猫等生体の販売、トリミング、ペットホテルそしてペットフードの販売に密接に関係しているからです。【ペット家族】では、動物病院の獣医師が全ての販売生体(犬猫)の健康管理を入荷時からご家族が決まるまで毎日行い、僅かな体調変化も見逃さない体制を整えています。また、販売後も1週間無料健診を実施して、健康診断を行うだけでなく、初めて犬猫を飼う人たちの悩みなども聞いてアドバイスしています。いわゆる、ペットを飼い始めた段階から既に、かかりつけ医がいることで飼い主の皆様に「安心感」を提供しています。普段ご利用頂くトリミングやペットホテルにおいても、お預かり時に無料健診を行い、病気の早期発見に役立つばかりでなく、ここでも獣医師と接点をもつことで、常にそばにいる「安心感」を提供することが可能になります。【ペット家族】では、ペットフードやペット用品を多数取り揃えていますが、動物病院があることでペットフードも特別療法食まで販売しています。
 一方、お客様は【ペット家族】に行くだけで、全ての用事が済むことになります。動物病院を利用頂くついでに、トリミングをしたり、ごはんを買ったりすることも可能で、逆もしかりです。これはお客様の「利便性」を追究したワンストップ型のサービスと言えます。このように【ペット家族】は、まるで動物病院が犬猫等生体を販売し、トリミングやペットホテルのサービスを提供し、日々必要なペットフードや用品まで販売する、といった革新的なサービスユニットで、今後のペット業界のスタンダードになっていきたいと考えています。

最高のコンディションとありえないレベルの品揃え

アクア事業

 世界中から輸入した熱帯魚、アマゾン奥地で採集した熱帯魚、国内の養魚場から仕入れた金魚、中国やタイから輸入した金魚、国内のブリーダーから仕入れたシュリンプ、そして自社開発の観賞魚用品など、アクアについての全てが凝縮されたのが、当社のアクア事業です。仕入れた魚たちは全て当社のアクアセンターにて徹底的にトリートメントされて、最高のコンディションで全国のアクアショップに販売しています。また、熱帯魚では、これまで中南米の11ヶ国に当社のスタッフが赴き、世界未発見種や希少種などを採集しています。これにより他社では真似のできない、ありえないレベルの品揃えを可能にしています。もちろん、アクアセンターの魚たちは、【ペット家族】でも販売されています。

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